| |
| NetwiseMessage e-Mail ve SMS
Kampanya Yönetim Sistemi, müşterileriniz veya müşteri adaylarınıza
email ve sms yoluyla doğrudan
ulaşarak, ürün ve hizmetlerinizi doğru kitleye, en hızlı ve maliyetsiz
şekilde iletmenizi sağlar.
NetwiseCRM ile entegre edilebilen NetwiseMessage, kişiye özel otomatik
e-bülten ve ürün tanıtımı gönderme, kampanya tanımlama, kampanyanın
hedeflerini belirlemek ve sonuçlarını ölçmek için gereken müşteri
verisini ve istatistiklerini oluşturma gibi özellikler sunmaktadır.
NetwiseMessage ile temin edeceğiniz bilgiler, ürün ve hizmet portföyünüzü
değişen müşteri tercihleri doğrultusunda güncellemenize ve sunacağınız
yeni hizmet veya ürünün başarısını tahmin etmenize olanak tanır.
NetwiseMessage, pazarlama stratejilerinize katkı sağlayacak rapor
ve istatistikleri otomatik üretir.
Farklı kullanım seviyeleri için tasarlanmış özel yapısı sayesinde
NetwiseMessage, veri yükleme ve depolama, veri güvenliği, yönetimi
ve senkronizasyonu konusunda her tip kullanıcıya uygun olmaktadır.
Özellikleri ve Yararları
|
Kampanya Düzenleme:
Müşteri verisi kullanılarak zengin içerikli, kişiye
özgü e-mail ve SMS içeriği hazırlanabilir. Müşteriler
farklı segmentler altında gruplandırılarak, segmente özel kampanya
düzenlenebilir. Sistem tarafından adım adım yönlendirilen kullanıcı,
kolaylıkla kampanyasını tanımlar. Kampanya sonuçları, kampanya
başında tanımlanan ayarlar doğrultusunda ilgililere e-mail ve/veya
SMS yoluyla otomatik olarak raporlanır.
|
|
Şablon Yönetimi:
Kurum kimliğini taşıyan şablonlar hazırlanıp sisteme yüklenerek,
gönderimlerde bu şablonlar tekrar tekrar kullanılabilir. Her
kampanyada şablonlar, basit bir arayüz aracılığıyla istenen
metin ve görsel içerikler girilerek kolaylıkla güncellenir.
|
|
Tasarım
İmport Modülü:
Benzer sistemlerde olmayan ve müşteri talepleri doğrultusunda
geliştirilmiş bir fonksiyondur. HTML formatındaki gönderimlerde
tasarım açısından zengin içerikler hazırlanabilmesi için, tasarım
dosyalarının sisteme sıkıştırılmış dosya olarak yüklenip kullanılabilmesini
sağlar.
|
Link Tanımlama
Modülü:
e-mail gönderimlerinin içeriğindeki linkler, mevcut veya potansiyel
müşterilerinizin ilgi alanları ve tercihlerini ölçmek açısından
önem taşır. Ürün ve hizmetlerinizi temsil eden linkler şablon
üzerinde kolaylıkla tanımlanır ve daha anlamlı raporlae alabilmek
amacıyla her link için açıklama girilebilir.
|
|
Veritabanı Entegrasyonu
ve Ek Alan Tanımlama:
Mesajlara, tablo vb. özel formatta içerikler dinamik olarak
eklenebilir. NetwiseMessage, sisteme özgü “Özel Bağ Alan” yöntemi
ile mevcut veritabanları ile izin verilen ölçüde konuşarak,
gönderim anında taze müşteri verisini e-mail içeriğine aktarabilir.
|
|
“Özel
Bağ Alan”lar müşteri veritabanının işlenmesi ve filtrelenmesinde
rahatlıkla kullanılabilir.
Gelişmiş bir müşteri veritabanı sistemi ile birlikte, müşterilerin
demografik bilgilerini NetwiseMessage üzerinde tutmadan, hedefe
yönelik kampanya hazırlanabilir.
Örneğin, aylık bonus toplamı itibariyle “altın” müşteri sayılan,
40 yaşın üstündeki A,B,C meslek gruplarına ait erkek müşterilenize
yönelik bir kampanya düzenlerken, NetwiseMessage, “aylık bonus
bilgisi”, “müşteri mesleği” gibi veriler, gönderim anında ilgili
veritabanından otomatik olarak alır.
İzin verilen ölçüde erişebildiği veritabanlarından tabular (tablo
formatında) veri toplayabilen NetwiseMessage, bu tabloları email
içeriğine istenilen görsellikte aktarabilir. Örneğin, müşterilerinize
periyodik olarak, kurumsal hesap özetlerini, ürün limitlerini,
ekstre bilgilerini vb. (“bir kez ayarla” yöntemi ile) otomatik
olarak gönderebilirsiniz.
|
Zamanlama Motoru
:
E-mail gönderim periyodlarının ayarlayabilmesine olanak tanır.
Örneğin, seçilen gönderim şablonu, her ayın ilk Pazartesi günü
o anki taze verilere göre düzenlenerek gönderilebilir.
|
|
Ölçümleme ve
Raporlama:
E-mail gönderimlerinde açılış raporları (kimlerin açıp açmadığı),
tıklama raporları (içerik içindeki linklerin tıklanma istatistikleri),
açılış ve tıklama başarı oranları, kampanya performansı, üyelik
iptal istatistikleri, sekme raporları (gönderimin hangi e-mail
adreslerinden geri döndüğü) gibi özet raporları ve bu raporlara
ait detaylar alınabilir.
|
|
İçerik
içindeki linkler, hiyerarşik olarak genel kategoriler (örn.
süt ürünleri) ve özel kategoriler (örn. peynir ve bir alt kategori
olarak sürme peynir vb.) altında tanımlanarak, müşteri ve tüketicilerin
ilgi alanları, ürün ve hizmet kategorileri bazında ölçümlenebilir.
|
Müşteri Bireysel Aktivite Raporu:
NetwiseMessage, NetwiseCRM ile entegre edilmiş ise, içerikte gönderilen linkler üzerine her tıklama, ilgili müşterinin İletişimler ekranına işlenir ve ayrıca raporlanabilir.
|
|
Rapor Sonuçları Üzerinde
Otomatik İşlem Tanımlama:
Kampanya Gönderim Raporu sonuçlarından hareketle,
- Veriye dayalı odaklanmış kampanyalar düzenleyebilir,
- Hatalı, kullanılmayan ya da gönderdiğiniz emaillerin okunmadığı
email adreslerini silerek, sürekli güncel ve temiz bir veritabanı
elde edebilirsiniz.
Kampanya özet sonuçları üzerinde yapabileceğiniz bazı işlemler
aşağıdaki ekranda görülmektedir.
|
|
E-Mail Doğrulama
ve Veritabanı Bakımı:
E-mail adresi, hem sentaks, hem de e-mailin gerçekten varolup
olmadığı açısından kontrol edilebilir. Bu sayede, daha temiz
bir müşteri veritabanı, temiz dağıtım listeleri ve daha doğru
istatistikler alınmasını sağlayacak gönderim raporları elde
edilir.
|
|
Teknik
İstatistikler:
Gönderimlere ait kullanıcının kullandığı platform istatistikleri,
domain istatistikleri alınabilir.
|
|
|
Teknik Özellikler
Veritabanı: Microsoft SQL Server
Yazılım: Microsoft ASP.NET
İşletim Sistemi: Windows 2000, 2003
Tüm kullanıcı tarayıcılarına uyumludur.
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi
(CRM), Kampanya Sistemi |
|
